Política de privacidad y aviso legal

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

  • Razón Social: PEPES HOUSE PEPESHOUSE C.L.
  • Nombre Comercial: Pepe’s House Cuenca Hotel & Boutique Hostel
  • RUC: 0993369697001
  • Dirección: Mariscal Sucre 12-19 y Tarqui, Cuenca, Ecuador
  • Teléfono: +593 7 2822810
  • Email: info@pepeshouse.com
  • Sitio Web: www.pepeshouse.com
  • Representante Legal: Juan Pablo Mojica Navarro 

INTRODUCCIÓN

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativas aplicables en Ecuador, PEPES HOUSE PEPESHOUSE C.L. (en adelante “Pepe’s House”) se compromete a proteger y respetar la privacidad de nuestros huéspedes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica de manera clara y sencilla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de hospedaje.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Recopilamos los siguientes datos personales necesarios para brindarle nuestros servicios:

Datos básicos de identificación:

  • Nombres y apellidos
  • Número de cédula de identidad o pasaporte
  • Nacionalidad
  • Fecha de nacimiento

Datos de contacto:

  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección domiciliaria

Datos de la reserva:

  • Fechas de entrada y salida
  • Número de huéspedes
  • Tipo de habitación
  • Preferencias especiales

Datos financieros:

  • Información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura)
  • Datos de facturación

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?

Utilizamos sus datos personales únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

  • Gestión de reservas: Procesar y confirmar sus reservaciones
  • Prestación del servicio: Brindar los servicios de hospedaje contratados
  • Comunicación: Contactarle sobre su reserva o estancia
  • Facturación: Emitir comprobantes de pago y gestionar cobros
  • Seguridad: Garantizar la seguridad en nuestras instalaciones
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones ante autoridades competentes
  • Marketing: Enviarle ofertas y promociones (solo con su consentimiento)
  • Mejora del servicio: Analizar y mejorar nuestros servicios

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Sus datos personales pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

  • Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley (registro de huéspedes, autoridades migratorias, etc.)
  • Proveedores de servicios: Con nuestros proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: Sistema hotelero de gestión de reservas, Pasarela de pagos para procesar transacciones y Servicios de comunicación (email, mensajería).

Importante: Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y no pueden utilizarlos para fines propios.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

  • Cifrado: Sus datos financieros se procesan con tecnología de cifrado
  • Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a sus datos
  • Videovigilancia: Contamos con cámaras de seguridad en zonas comunes y entrada
  • Capacitación: Nuestro personal está capacitado en protección de datos
  • Sistemas seguros: Utilizamos software actualizado y protegido

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

  • Durante su estancia: Todo el tiempo que dure su hospedaje
  • Después de su estancia: Por un período de 5 años para cumplir con obligaciones legales y contables
  • Marketing: Hasta que solicite darse de baja de nuestras comunicaciones
  • Videovigilancia: Las grabaciones se conservan por máximo 30 días

SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
  • Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente posible)
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato digital
  • Limitación: Solicitar que limitemos el uso de sus datos

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a: info@pepeshouse.com

Su solicitud debe incluir:

  • Nombre completo
  • Número de documento de identidad
  • Descripción clara de su solicitud
  • Copia de su documento de identidad

Tiempo de respuesta: Responderemos su solicitud dentro de los 20 días hábiles establecidos por ley.

CONSENTIMIENTO

Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted:

  • Confirma que ha leído y entendido esta Política de Privacidad
  • Consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas
  • Entiende que puede revocar su consentimiento en cualquier momento
  • Para marketing: Le solicitaremos consentimiento específico para enviarle promociones y ofertas. Puede darse de baja en cualquier momento.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web www.pepeshouse.com

En caso de cambios importantes, le notificaremos por correo electrónico.

CONTACTO

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Responsable de Protección de Datos:

  • Juan Pablo Mojica Navarro
  • Representante Legal
  • Contacto:
  • Email: info@pepeshouse.com
  • Teléfono: +593 7 2822810
  • Dirección: Mariscal Sucre 12-19 y Tarqui, Cuenca, Ecuador

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación ecuatoriana, especialmente:

  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
    Reglamento General de la LOPDP
    Constitución del Ecuador

Fecha de última actualización: [26/09/2025]

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente para garantizar la protección de sus datos personales y la transparencia en su tratamiento.